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专访苏宁张近东:中国已赶上全球零售业变革浪潮

2019年07月12日 04:09来源:未知手机版

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“正如2013年我在斯坦福大学说的,中国在不断创新和大胆的尝试当中,在互联网和物联网的发展趋势下,走出了自己的道路,逐渐形成了智慧零售的发展模式。”张近东认为,有四个方面能支撑智慧零售引领世界零售业的第三次变革。

一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面;二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合;三是智慧零售的样本是全球企业都可以共同探索和发展的;四是智慧零售是以开放共享为发展前提的“生态”模式。

张近东指出,未来零售就是智慧零售,就是“人工智能的终端场景”。可以看到,近年来,零售行业的整合在加速,实体场景成为稀缺资源,用户更具个性、更关注消费体验,这也就倒逼企业对服务与效率进行大升级。过去十年间,互联网零售在资本追逐和推动下的野蛮增长期已经一去不返,决定企业成功与否的关键还是服务,比的就是谁能更好的“钻进”用户心里。

“互联网时代下的店面不单单是商品销售的场所,更是不同场景下的流量入口,是消费者生活方式、行为方式自然衍生的场景流量,也是最稳定、最有转化价值的流量。”以苏宁小店为例,张近东表示,苏宁布局在社区、CBD、写字楼的苏宁小店,构建的就是终端互联网场景,既可培育新的市场需求,也是新的流量入口,而这将成为稀缺资源。

张近东称,总的来说,中国消费市场尤其是农村市场,已经进入需求多元发展、结构不断升级的新阶段,正在快速形成消费升级和分级的新格局,这也决定了零售业未来的发展面貌,以人工智能为依托的“千人千面”的终端场景必然会成为主流趋势。

张近东进一步说,零售是一个很神奇的行业,每天都有企业被淘汰,常年的激烈竞争,让行业厮杀成一片红海。在大家普遍认为电商格局已定的情况下,却又迸发出了农村消费升级新的市场空间。“所以大家也称这个行业为‘永远的朝阳行业’,你永远能在这个行业找到新的大陆,新的蓝海。”

“中高端消费市场和县镇市场正在成为我们最大的增量空间。但从整个消费市场来看,消费增速放缓和消费需求升级同步发展,这也必将加快行业优胜劣汰。”张近东认为,中国消费市场的基数巨大,增速放缓并不会制约一个企业的发展空间,同时消费升级的机遇又会催生企业新的发展市场,企业需随机应变。

张近东强调,苏宁现在做的就是运用互联网、物联网等新技术,去感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。以数字化重塑传统零售,促进数字经济和实体经济的深度融合,让整个行业“更新换代”。(完)

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