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苏宁门店“薇娅”直播遭20多万人围观 本人:我不想红

2020年02月19日 00:10来源:未知手机版

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三个小时的直播之后,武高阳终于可以停下来喘口气。

受疫情影响,门店客流减少, 留守 在北京苏宁易购丰台洋桥店的导购员武高阳和同事蔡玥架起手机在苏宁直播上开始做直播帮顾客选购商品。

有不少人想买手机和家电,没办法到店里来逛,所以我们就开直播帮助他们选购。 让武高阳没有想到的是,一个小小的举动让她突然间成了 网红 。

从2月11日开播到现在,几乎每天都有20多万人前来观看她的直播。

春节 留守 门店,每天直播 引流 20多万

武高阳的老家在河北邯郸,还没结婚的她主动申请春节在门店值班,让有家室的同事回家和家人团圆。

不过,让她没有想到的是,受疫情影响,有不少同事不能按时返岗。她的这次春节值班,从年前到现在已经持续了将尽1个月。

往年春节我们都不打烊,还会有很多顾客到店里来买东西。只是今年情况特殊,到店里来的人特别少。 武高阳说。从大年初一开始,她陆续接很多顾客的电话和微信。这些电话和微信主要来自苏宁云店小程序的V购预约和门店社群里咨询。

这些顾客主要是购买手机、笔记本电脑和一些生活电器产品。 武高阳说,买这些产品的顾客大多都是在门店周边,要的也比较急,所以她和同事一边帮顾客选购产品,还要不停地协调仓库和物流准时送货。

后来,武高阳和同事蔡玥发现,这样接单效率太低,有时候会出现耽搁顾客购物的情况。于是,他们决定在苏宁直播上开直播,把直播链接发到门店社群里。这样一来,顾客想买什么商品直接跟她在直播上说就可以了。

说干就干,蔡玥和其他同事帮着武高阳在门店的售后区域搭建 直播间 ,梳理好产品之后,他们经过简单的沟通之后,就开始直播。

2月11日,第一天直播,武高阳就收获了20万的观看量。 我们自己也没想到,会有这么多人有购物需求。 武高阳说,店里虽然没有多少人,但是从网上来 逛店 的人却多了。

顾客需求多,武高阳便和同事们从2月11日开始,每天在苏宁直播上,从上午11点播到下午14点,三个小时持续不断。他们的努力也获得了粉丝们的点赞和好评,得知武高阳爱好是吃,粉丝们还给她起了昵称叫 小胖墩 。

突然走红,每天有人 专程 来看她

直播的是不是受欢迎确实要看人,换我直播就没有这么多人看。 北京苏宁易购丰台洋桥店销售督导蔡玥说,同事武高阳性格比较好,对人很热情,关键长也漂亮,所以顾客在直播间和她互动起来都感觉很轻松、愉悦。

其实,武高阳之前也并没有做直播的经验,这次全凭着自己的感觉来的。 大家有什么疑问,我尽量去帮助解答。

不过,在每次直播之前,武高阳和同事们其实要做很多准备。

顾客可能会问哪些问题,什么样的产品卖多少钱,大概有什么功能 这些问题武高阳都要在直播前背熟。由于下单的人很多,店里的同事还要客串 客服 帮助她接单,处理商品的下单和配送等问题。

每天直播结束之后,她还要和店里的同事一起盘点货物,以及提前梳理一些顾客会感兴趣的产品为第二天直播做准备。

自从武高阳直播以后,这几天,在门店的社群里,经常会有人问武高阳什么时候直播,要在她直播的时候下单。面对突然的走红,武高阳说,自己也很意外。

最初开直播的初衷是帮助顾客买东西,并没当到过会有这么多人看。 武高阳说。

除了武高阳之外,在苏宁易购全国的门店里有很多和她一样的主播,他们通过直播的形式帮助消费者选购商品。

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