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门店关闭 “串亭”会员卡退费成难题

2019年03月15日 06:18来源:未知手机版

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> 直到3月14日,不知道已经过去了第几个“15天”,李天(化名)的钱还是没有退回来。当天他又发微信询问了“串亭”的有关工作人员,但对方这次根本就没有回复,打电话,对方关机了。

 同一日,北京青年报记者联系了“串亭”的创始人之一丁一,询问有关会员卡退费的事宜。丁一称,目前有很多人在办理退费,“所有的费用都在正常办理”。他还告诉了北青报记者退款业务办理人的电话,对于会员卡尚未退费的消息,该办理人的第一反应是“不可能”,其称常营店是加盟店,他也不知道为什么费用没退。截至记者发稿,会员费依然没有退。

 事件

 等了3个月退款未到账

 2017年,李天在位于北京朝阳区常营的长楹天街购物中心里的“串亭”办理了一张会员卡,“因为当天有优惠。”李天回忆,彼时,存够消费金额的3倍,当天的消费就可以免单,“我们去了三个人,平均一个人的消费是119元。”于是李天存了1071元,并拿到了一张会员卡。

 2018年上半年,李天又去消费了一次,之后就再也没有去过。2018年底的一天,李天和妻子路过常营,决定去“串亭”吃午饭。

 不料上了5层,却发现“串亭”消失了,“我们以为找错了,还去看了楼层指引。”李天说,楼层指引显示他们没有找错位置,“串亭”的确消失了。

 于是李天拨打了长楹天街的客服电话,对方给了他一个手机号,让他联系,商量退款事宜。

 最初的联系还算顺利,对方查询到李天的会员卡中尚余700余元,并称目前公司对于此类会员卡有两种解决方案,一是可以持卡继续前往东直门店消费,二是扣除此前的优惠,返回剩余的400余元。

 考虑到东直门离家太远,李天选择了退钱,对方又称,退款需要公司审批,周期是15天左右。李天觉得能接受。

 1月23日,李天和朋友吃饭,又想起了“串亭”,他赶忙翻看短信,发现并没有退款记录。

 于是他又联系了“串亭”的工作人员,对方再重复了之前的程序后,发给李天一份《会员卡退款申请》,要求填写,再次告诉他,15天左右就可以退款。

 李天如实填写了姓名、身份证号、银行卡号以及会员卡号等个人信息后,将申请发回了该工作人员。

 但直到2月25日,李天依然没有收到退款,他微信上询问对方什么时候可以退钱,对方又称,已经向公司申请了,15天左右到账,但至今钱依然没到。

 背后

 京沪等一线城市加盟费超百万

 关于“串亭”,目前在网上可查询的资料显示,2014年,丁一和戴云章创立“串亭”,主营中式烧烤。第一家试验店不到140平方米,在开业半年之后,每个月销售额就达到了30万。

 很快,“串亭”就引起了一些购物中心和综合体的注意,主动找上门来,随后,“串亭”在长楹天街、朝阳大悦城等购物中心都开了直营店。

 而另外一篇文章中则写道,串亭烧烤居酒屋的创始人之一戴云章透露,“目前全国已开业10家串亭烧烤居酒屋,北京有6家,南京、成都、江苏和福建也各有一家店,已入驻北京朝阳大悦城、北京远洋未来广场等购物中心”。

 但现在北青报记者在大众点评上只搜到了“串亭”在北京的4家店,分别位于东直门、中关村、学清路和怀柔,长楹天街和朝阳大悦城均没有门店信息。

 另据加盟费查阅网的有关信息,2016年8月,“串亭”首次对外发布加盟信息,根据报价,三线城市一个200平方米的店铺,加盟“串亭”所需的全部费用约为47.2万元。而在北京、上海这样的一线城市,加盟所需的全部费用超过百万元。

 解读

 商家还应承担消费者维权费用

 北京市京师律师事务所的张新年律师表示,消费者办理的会员卡属单用途商业预付卡,按照单用途商业预付卡管理办法(试行)的规定,消费者需要进行退卡退款的,商家应当将钱款退还给消费者。

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