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一位包村干部的“点穴式”接诉服务

2019年08月14日 03:04来源:未知手机版

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北京青年报记者在采访中了解到,在农村地区特别是山区,包村干部成为解决村民 接诉即办 诉求的好帮手。

大安山地处房山深山区,道路崎岖、人员稀少,村与村之间隔得比较远。针对此特点,从今年年初开始,大安山在全乡范围内开展了 红色天使在山乡 活动,乡镇所有班子成员都有包村任务,他们除了开展的39项常规服务,还在服务的过程中主动询问群众诉求,把各村群众反映的诉求摸上来,召开班子会集中研讨,提前解决,主动治理,进行上门 接诉 和 点穴式 服务。

这种包村干部主动摸回村民 诉求 的方式,让 接诉即办 从线上提前到线下,将村民的烦心事、揪心事 未诉先办 ,一对一服务、面对面服务,真正缩短了 接诉即办 的 最后一公里 。大安山乡政府的小张就是其中一名包村干部, 这两天雨下得特别大,我得早点去村里看看 ,8月12日清晨,大安山乡政府的小张早早起了床,准备开始新一周的 包村 服务工作。

她所带领的 红色天使在山乡 工作服务小组由她和计生、村建和信息调研三个科室的负责人组成,小组成员上山下乡,进行包村服务。在这一周内,他们将到2个不同的村进行 轮转 服务。大安山乡共有8个村一个社区,通过 红色天使在山乡 的活动平台,各村村民在一个月之内可以把乡里不同的职能部门人员都 见 一遍。

雨后的山路比较滑,大约在上午9点30分左右,小张和小组成员来到了水峪村。他们先是到红色天使便利站和村干部聊了聊村里的情况,然后就开始了走村访户。北青报记者在采访中了解到,在大安山乡,各村村委会都设有一个红色天使便利站,这个就是工作服务小组的落脚点,但不是唯一一个工作地点。在走村访户期间,工作服务小组可以在便利站听取村干部反映村里的一些情况,也会在路上遇到村民时主动上前询问村民的诉求。对于鳏寡孤独者,更是协调各科室进行 点对点 上门服务,为这些特殊人群解决烦心事、揪心事。

在走村访户的过程中,小张和她的小组成员随身带着两个单子,一个单子上写着 咨询 ,一个写着 诉求 。如果村民们咨询或诉求的问题正好在 走村 小组科室负责人的职能范围内,小组成员就可以现场作答和解决,但超出职能范围之外,小组成员就要把问题填单子带回去,当天或第二天派到相关科室,及时给村民们进行答复和解决。 有了这些乡里来的干部,我们省了不少麻烦呢! 村民王大妈说,很多不懂的政策,可以和乡政府的负责人面对面咨询,遇到愁心事,填个单子,不出一两天也能解决。

前段时间,瞧煤涧村的党员登统系统出了问题,村里人都不懂如何操作,这可让村书记犯了愁,他把这事跟负责他们村的包村干部念叨了一声,没想到第二天,村里就来了技术人员, 手把手 教会了他们如何操作;这段时间,西苑村的广播室大喇叭声音小,不适合在山区使用,小张在巡访得知后,也第一时间把这个问题反映到了区融媒体中心,目前这个问题也在积极解决中。

书记乡长夜访农家 听 噪音

7月11日上午9点左右,怀柔区喇叭沟门满族乡12345市民服务热线收到一个来自喇叭沟门村缪女士的诉求件。缪女士反映自己家附近的污水处理设备夜间运转影响居民休息。出单之后,专班的工作人员迅速将该单分派给乡环境办和缪女士所在的喇叭沟门村,乡长于春利也于第一时间在派单上签下 接诉即办 的字样。

不到一小时,乡环境办的 接单 员和村干部就到达缪女士家了解情况。在现场看到,距离缪女士家10米远的马路对面,有一台用彩钢板罩住的污水处理设备,可以听到设备在运转时会不时发出嗡嗡声。

工作人员经过了解,缪女士反映的噪音问题来自镇村污水处理站升级改造工程,施工单位的工作时间是符合国家规定时间段的。同时经测量,该设备已进行了降噪处理,不属于噪声污染的范畴。

而缪女士则表示自己家距离设备比较近,虽然没有夜间施工行为,但设备运转的声音影响到家人的休息。

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