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多家支行获评“千佳” 交行四川省分行大力提升客户体验

2019年03月15日 06:19来源:未知手机版

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日前,由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”营业网点名单揭晓,交行四川省分行推荐的5家支行全部入围“千佳”,最终功获评4家“千佳”,保持在五大行中“千佳”网点获评率最高。
长期以来,该行始终坚持“一个交行,一个客户”的服务理念,以标准化服务为基础,以规范化服务为阶段,以特色化服务为根本,以提升客户体验为目的,较好的实现了服务提升的宗旨和要义。

网点服务 将便利交给客户

在交行网点笔者看到,各类智能机具有序摆放,工作秩序仅仅有条。据了解,为进一步提升服务效率,该行通过在手机银行设置“预约服务”功能,支持客户提前预约业务办理,大大压缩了客户的网点等候时间。营业大厅一隅,大堂经理耐心地指导客户,通过功能强大的自助机具“智易通”,快速办理各类常用金融业务。

线上服务 将高效交给客户

近年来,移动互联技术使实时在线、互融互通的金融服务成为大势所趋,客户对银行服务的便利性需求不断升级。交行始终坚持客户视角,围绕解决客户痛点问题优化服务流程,并持续跟踪后续客户意见反馈,着力创造极致的客户体验。从“外币境外汇款及查询”到“资信证明开立”,交行线上产品推陈出新的速度不断加快,不少服务甚至超出了客户的想象。

服务机制 将保障交给客户

为提高消保服务工作管理成效,加强营业网点消保服务过程管理,必须加强对消保服务管理队伍的培养。为进一步加强消保服务队伍建设,增强消保服务组织架构,2018年9家省辖分全部设立了消保部,明确了消保工作职责,建立了更完善的消保组织架构。在四川银保监局消费者权益保护工作考核评价中,该行已连续两年获评“一级行”。在交总行开展的客户满意度调查中,2018年总行满意度调查项目中保持当地同业前列。 (冷宏伟)

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